Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất của Khách hàng trước và trong quá trình sử dụng dịch vụ xử lý mã độc, gỡ cảnh báo đỏ và bảo vệ website tại Chongmadoc.com.
1. Thời gian xử lý gỡ mã độc website mất bao lâu?
Thông thường, thời gian quét sạch code và xử lý mã độc triệt để mất từ 2 đến 6 giờ làm việc tùy thuộc vào quy mô source code và mức độ xâm nhập của virus. Đối với các trường hợp bị Google cảnh báo màn hình đỏ, thời gian duyệt gỡ từ Google Search Console thường kéo dài từ 12 – 24 giờ.
2. Tôi cần cung cấp những thông tin gì để kiểm tra?
Quý khách chỉ cần cung cấp tài khoản quản trị Website (Admin WordPress) hoặc tài khoản Hosting/FTP để kỹ thuật viên truy cập tiến hành quét lỗi. Chongmadoc.com cam kết bảo mật 100% dữ liệu cá nhân và khuyến nghị Quý khách đổi lại mật khẩu ngay sau khi bàn giao nghiệm thu thành công.
3. Dịch vụ có cam kết sạch virus 100% không?
Có! Chongmadoc.com cam kết gỡ sạch 100% các loại Shell PHP, Backdoor mã hóa base64 và gỡ hoàn toàn cảnh báo Google Ads/Google Chrome. Mọi gói dịch vụ đều đi kèm chính sách bảo hành chống tái nhiễm lên đến 3 – 6 tháng.
4. Nếu không xử lý triệt để sự cố thì sao?
Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền 100% nếu kỹ thuật viên không thể làm sạch mã độc hoặc không gỡ được cảnh báo vi phạm như thỏa thuận ban đầu. Rủi ro về phía Khách hàng luôn bằng 0.
5. Tại sao website của tôi lại bị dính mã độc?
Các nguyên nhân phổ biến nhất gồm: Sử dụng Theme/Plugin không bản quyền (Theme Null/Crack chứa backdoor sẵn), không cập nhật phiên bản WordPress mới, đặt mật khẩu hosting quá yếu hoặc máy tính quản trị bị nhiễm phần mềm gián điệp lộ thông tin đăng nhập.
6. Làm thế nào để website không bị dính lại sau khi gỡ?
Kỹ thuật viên của Chongmadoc.com sẽ chủ động cài đặt Tường lửa khóa mã độc, phân quyền bảo mật file hệ thống, chặn truy cập file lạ và hướng dẫn Quý khách quy trình vận hành website an toàn chuẩn chuyên gia.
Bạn Vẫn Còn Thắc Mắc Khác?
Đội ngũ kỹ thuật viên của Chongmadoc.com (Trực thuộc Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Và Truyền Thông KINGNCT) luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp 24/7[cite: 5]. Chúng tôi hoạt động độc lập và không liên quan đến hệ thống Chongluadao.vn[cite: 6].